شروط وأحكام وسياسات المتحف
نظام بيع التذاكر
أ. سياسة شراء التذاكر:
- التذاكر التي يتم شراؤها من الموقع الإلكتروني أو عن طريق منفذ بيع تذاكر المعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال إلا في حالات محددة كما هو موضح أدناه في سياسة الاسترداد.
- لا يسمح بإعادة بيع التذاكر بقيمة أكبر من سعر شرائها الأصلي. والمعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية له الحق في إلغاء التذاكر دون الرجوع إلى المشتري إذا تبين ذلك، والتذاكر لن تكون صالحة للدخول.
- تقع على عاتق العملاء مسؤولية حماية ممتلكاتهم وتذاكرهم من الضياع أو السرقة. والمعرض والمتحف الدولي للسيرة النبوية والحضارة الإسلامية ليس مسؤولًا عن استبدال التذاكر المفقودة أو المسروقة، ولا يتم تعويض من تعرض لذلك. وينطبق ذلك أيضًا على التذاكر الإلكترونية، فضلا عن التذاكر المطبوعة.
- في حال تمت سرقة التذاكر (مثل اختراق البريد الإلكتروني أو مشاركة التذكرة لطرف ثالث)، يتم رفض الدخول وإلغاء التذكرة ولن يتم إعادة المبلغ.
- في معظم الحالات يتم دفع كامل ثمن التذكرة وقت الشراء، وترسل التذكرة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء. وفي حال الدفع بالاحتيال بأي طريقة، يحق للمعرض إلغاء التذكرة دون رد المبلغ.
- يحق للمعرض تأجيل مواعيد الزيارة لمدة تصل إلى ساعتين حسب اللوائح أو الظروف الطارئة.
ب. سياسة توصيل التذاكر واستلامها:
- يتم إرسال التذاكر بصيغة PDF عبر البريد الإلكتروني لاستخدامها كتذكرة للدخول.
ت. شروط الدخول للزيارة:
- يجب الموافقة على الآتي قبل الدخول:
- منع استخدام التسجيلات أو الصور أو البيانات لأي غرض دون موافقة مكتوبة مسبقة.
- يجب الإشارة إلى حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتحف في أي تسجيل أو صورة.
- منع التصوير أو التسجيل أثناء الزيارة، باستثناء الأجهزة الشخصية المسموح بها.
- المتحف يوفر تقنية الفوتوبوث، وجميع الحقوق محفوظة للمتحف والشركة المشغلة.
- يحتفظ المتحف بحق استخدام أي صور أو مقاطع يتم تسجيلها أثناء الزيارة دون الرجوع للزائر.
- في حال المخالفة، يحق للمتحف اتخاذ كافة الإجراءات النظامية وطلب التعويض.
ث. سياسة استخدام التذاكر والحضور إلى المتحف:
- التذاكر تصدر وفقًا لقواعد وأنظمة المتحف، وعلى العميل الالتزام بها.
- لا يتم رد مبالغ التذاكر في حال رفض الدخول بسبب مخالفة الشروط.
- يحتفظ المتحف بحق رفض دخول أو إنهاء زيارة من:
- لا يلتزم بالشروط.
- يحمل تذكرة غير صالحة.
- استخدم التذكرة بطريقة مخالفة.
- أسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظام العام.
- سياسة "عدم العودة" تطبق: الخروج من المتحف يعني انتهاء صلاحية التذكرة.
- يحظر إدخال المواد المحظورة مثل الطعام أو المشروبات أو الأسلحة.
ج. سياسة الاسترداد:
- التذاكر غير قابلة للإرجاع أو التبديل إلا وفق الشروط المحددة أدناه.
1. الحالات القاهرة:
- إلغاء الزيارة من قبل المنظم.
- عدم إصدار تأشيرة.
- ظروف قاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو قرارات حكومية.
- تأجيل الزيارة مع استخدام التذكرة في الموعد الجديد.
2. الحالات العامة:
- يمكن الاسترداد قبل 48 ساعة مع خصم 30% من قيمة التذكرة.
- لا يتم استرداد التذاكر الخاصة أو المخفضة.
ح. المسؤولية:
- لا يتحمل المتحف مسؤولية أي خسائر إلا في حالة الوفاة أو الإصابة بسبب الإهمال.